Các câu hỏi thường gặp
Chúng tôi tổng hợp thông tin về các câu hỏi thường gặp (FAQs) thắc mắc của Quý khách hàng tại trang này, nhằm giúp cho khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin một cách dễ dàng khi làm việc với chúng tôi. Hy vọng những thông tin bên dưới có thể giúp ích cho Quý khách hàng.
FAQs - Các câu hỏi tổng quátFAQs - Câu hỏi về thiết kếFAQs - Câu hỏi về in ấn
FAQs - Các câu hỏi tổng quát
1Quy trình làm việc từ khi bắt đầu đến hoàn thành một dự án của RubiBrand như thế nào ?
- Vui lòng xem thông tin quy trình làm việc của chúng tôi tại trang "Quy trình làm việc".
- Chi tiết thông tin xem tại đây: Quy trình làm việc
- Chi tiết thông tin xem tại đây: Quy trình làm việc
2Làm sao để được tư vấn một cách kỹ càng và nhanh chóng ?
- Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua email: info@rubibrand.com, qua skype: live:rubibrandvn, gọi điện cho chúng tôi hoặc thông tin liên hệ của chúng tôi tại trang liên hệ.
- Do việc báo giá và tư vấn gồm nhiều thông tin chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên trao đổi qua điện thoại để được tư vấn nhiều hơn.
- Do việc báo giá và tư vấn gồm nhiều thông tin chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên trao đổi qua điện thoại để được tư vấn nhiều hơn.
3Làm sao để chúng tôi nhận được báo giá ?
- Sau khi Quý khách hàng email cho chúng tôi đầy đủ các thông tin chi tiết yêu cầu báo giá, Quý khách hàng sẽ nhận được báo giá trong vòng 24h.
- RubiBrand không thể báo giá cho Quý khách hàng khi chưa nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu báo giá của khách hàng vì có thể sẽ phát sinh các phụ phí (chưa có mẫu thiết kế, chỉnh sửa mẫu thiết kế, …).
- RubiBrand không thể báo giá cho Quý khách hàng khi chưa nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu báo giá của khách hàng vì có thể sẽ phát sinh các phụ phí (chưa có mẫu thiết kế, chỉnh sửa mẫu thiết kế, …).
4Trước khi làm việc với Rubibrand, tôi cần chuẩn bị những gì ?
- Điều đầu tiên khi làm việc Rubibrand là Quý khách hàng nên suy nghĩ thật kỹ về nhu cầu của mình.
- Sau đó liên hệ với chúng tôi để gặp nhân viên tư vấn chúng tôi để thảo luận những vấn đề mà Quý khách hàng cần, điều đó giúp chúng tôi hiểu rõ nhu cầu của Quý khách hàng.
- Quý khách hàng hãy cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết với chúng tôi để chúng tôi có thể tư vấn và đưa ra các phương án tốt nhất cho Quý khách hàng.
- Sau đó liên hệ với chúng tôi để gặp nhân viên tư vấn chúng tôi để thảo luận những vấn đề mà Quý khách hàng cần, điều đó giúp chúng tôi hiểu rõ nhu cầu của Quý khách hàng.
- Quý khách hàng hãy cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết với chúng tôi để chúng tôi có thể tư vấn và đưa ra các phương án tốt nhất cho Quý khách hàng.
5Tôi muốn thiết kế của Rubibrand theo đúng ý tưởng của tôi ?
- Tất nhiên ý tưởng của Quý khách hàng sẽ được chúng tôi lắng nghe chi tiết và thiết kế dựa trên ý tưởng của Quý khách hàng.
- Tuy nhiên trong một số trường hợp cụ thể, Rubibrand sẽ tư vấn thêm nếu ý tưởng đó không phù hợp hoặc cần bổ sung, chỉnh sửa.
- Nhiệm vụ của chúng tôi là tư vấn đồng thời đưa ra các phương án dựa trên ý tưởng của Quý khách hàng giúp cho Quý khách hàng có một sản phẩm tốt nhất.
- Tuy nhiên trong một số trường hợp cụ thể, Rubibrand sẽ tư vấn thêm nếu ý tưởng đó không phù hợp hoặc cần bổ sung, chỉnh sửa.
- Nhiệm vụ của chúng tôi là tư vấn đồng thời đưa ra các phương án dựa trên ý tưởng của Quý khách hàng giúp cho Quý khách hàng có một sản phẩm tốt nhất.
6Nếu tôi hoàn toàn không thể chọn được mẫu thiết kế nào sau khi đã chỉnh sửa nhiều lần?
- Thông thường Rubibrand luôn cố gắng cùng trao đổi với khách hàng và đưa ra các giải pháp và vấn đề để giúp cho dự án đạt được kết quả tốt nhất, công việc sẽ chỉ được tiếp tục khi có sự thống nhất của cả hai bên.
- Trong trường hợp xấu nhất (hủy hợp đồng), thì các khoản thanh toán sẽ được hoàn trả lại cho phía Quý khách hàng dựa theo hợp đồng đã thỏa thuận giữa hai bên.
- Trong trường hợp xấu nhất (hủy hợp đồng), thì các khoản thanh toán sẽ được hoàn trả lại cho phía Quý khách hàng dựa theo hợp đồng đã thỏa thuận giữa hai bên.
7Đối với những đơn hàng gấp, Rubibrand có thể xử lý như thế nào?
- Việc xử lý đơn hàng gấp đồng nghĩa với việc chịu nhiều rủi ro cao, vì vậy chúng tôi sẵn sàng trao đổi chi tiết nhằm đưa ra các phương án hợp lý cho Quý khách hàng.
- Tuy nhiên, chi phí cho việc này sẽ cao hơn so với mức phí bình thường và tùy theo đơn hàng, Quý khách hàng phải thanh toán cho chúng tôi 50 - 70% tổng giá trị đơn hàng trước khi đơn hàng được triển khai.
- Tuy nhiên, chi phí cho việc này sẽ cao hơn so với mức phí bình thường và tùy theo đơn hàng, Quý khách hàng phải thanh toán cho chúng tôi 50 - 70% tổng giá trị đơn hàng trước khi đơn hàng được triển khai.
8Chúng tôi không cảm nhận được tiêu chí thẩm mỹ từ các thiết kế của Rubibrand ?
- Tiêu chí thẩm mỹ và nhìn nhận cái đẹp của mỗi người là khác nhau và thường luôn mang tính chất tương đối.
- Dù vậy các mẫu thiết kế của chúng tôi được đánh giá cao từ các khách hàng đến từ các cá nhân cũng như các công ty trong những năm qua về năng lực thiết kế.
- Tuy nhiên có thể các mẫu thiết kế của chúng tôi chưa đáp ứng được nhu cầu và sự mong muốn của Quý khách vì một lý do cụ thể nào đó. Rubibrand luôn sẵn sàng lắng nghe và sẽ trao đổi những ý kiến được Quý khách hàng góp ý để đạt được 1 mẫu thiết kế ưng ý cho Quý khách hàng.
- Dù vậy các mẫu thiết kế của chúng tôi được đánh giá cao từ các khách hàng đến từ các cá nhân cũng như các công ty trong những năm qua về năng lực thiết kế.
- Tuy nhiên có thể các mẫu thiết kế của chúng tôi chưa đáp ứng được nhu cầu và sự mong muốn của Quý khách vì một lý do cụ thể nào đó. Rubibrand luôn sẵn sàng lắng nghe và sẽ trao đổi những ý kiến được Quý khách hàng góp ý để đạt được 1 mẫu thiết kế ưng ý cho Quý khách hàng.
9Chúng tôi đã có nhà cung cấp họ đang làm rất tốt việc này, vậy tại sao chúng tôi phải đổi nhà cung cấp ?
- Khi làm việc thì công ty nào cũng muốn được làm việc với nhà cung cấp mà mình đã quen thuộc, tuy nhiên nếu chọn một nhà cung cấp sẽ chứa rất nhiều rủi ro cho công ty của quý khách hàng.
- Giải pháp tối thiểu và an toàn là phát triển tối thiểu 2 – 3 nhà cung cấp để có nhiều lựa chọn, giảm thiểu rủi ro và mang lại hiệu quả thật sự.
- Chúng tôi tự tin mình sẽ hoàn thành tốt và làm hài lòng Quý khách hàng, khi được Quý khách hàng giao phó các dự án của Quý khách hàng cho chúng tôi.
- Giải pháp tối thiểu và an toàn là phát triển tối thiểu 2 – 3 nhà cung cấp để có nhiều lựa chọn, giảm thiểu rủi ro và mang lại hiệu quả thật sự.
- Chúng tôi tự tin mình sẽ hoàn thành tốt và làm hài lòng Quý khách hàng, khi được Quý khách hàng giao phó các dự án của Quý khách hàng cho chúng tôi.
10Các hình thức thanh toán của Rubibrand như thế nào ?
- Hình thức thanh toán được sự đồng ý và xác nhận của của cả hai bên trong lúc ký hợp đồng.
- Vui lòng xem hình thức thanh toán của chúng tôi tai trang "Hình thức thanh toán".
- Chi tiết thông tin xem tại đây: Hình thức thanh toán
- Vui lòng xem hình thức thanh toán của chúng tôi tai trang "Hình thức thanh toán".
- Chi tiết thông tin xem tại đây: Hình thức thanh toán
11Có chính sách hậu mãi sau khi tôi sử dụng các dịch vụ tại Rubibrand hay không?
- Tất nhiên là có.
- Quý khách hàng sẽ được hưởng mức giá ưu đãi theo từng dịch vụ cụ thể mà Quý khách sẽ sử dụng.
- Ngoài ra nếu Quý khách hàng có nhu cầu sử dung các dịch vụ khác của chúng tôi hoặc giới thiệu bạn bè sử dụng các dịch vụ của thì sẽ được ưu đãi giảm giá tùy theo mức độ nhất định.
* Lưu ý: Chính sách ưu đãi này không thể sử dụng chung đối với các Event giảm giá của Rubibrand trong thời gian event đó diễn ra.
- Quý khách hàng sẽ được hưởng mức giá ưu đãi theo từng dịch vụ cụ thể mà Quý khách sẽ sử dụng.
- Ngoài ra nếu Quý khách hàng có nhu cầu sử dung các dịch vụ khác của chúng tôi hoặc giới thiệu bạn bè sử dụng các dịch vụ của thì sẽ được ưu đãi giảm giá tùy theo mức độ nhất định.
* Lưu ý: Chính sách ưu đãi này không thể sử dụng chung đối với các Event giảm giá của Rubibrand trong thời gian event đó diễn ra.
12Giá của RubiBrand có vẻ cao hơn các đơn vị khác cùng ngành?
- Có nhiều yếu tố để xem xét trước khi đưa ra quyết định duyệt 1 bảng báo giá, chúng tôi sẽ liệt kê chi tiết về mức báo giá và các phương án liên quan giúp Quý khách hàng có nhiều lựa chọn tốt nhất.
- Hơn thế nữa chính sách và phương châm của chúng tôi luôn dựa trên điều kiện tạo nên một sản phẩm đòi hỏi tiêu chuẩn và chất lượng cao.
- Quý khách có thể tìm hiểu kỹ đối tác trước khi đưa ra quyết định ký hợp đồng.
- Hơn thế nữa chính sách và phương châm của chúng tôi luôn dựa trên điều kiện tạo nên một sản phẩm đòi hỏi tiêu chuẩn và chất lượng cao.
- Quý khách có thể tìm hiểu kỹ đối tác trước khi đưa ra quyết định ký hợp đồng.
13Tôi có những thắc mắc khác không có trong đây, tôi cần tư vấn được không?
- Tất nhiên là được.
- Quý khách hàng vui lòng gửi email cho chúng tôi đến địa chỉ email info@rubibrand.com, qua skype: live:rubibrandvn, gọi điện cho chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp Quý khách giải đáp thông tin thắc mắc của Quý khách một cách nhanh chóng nhất có thể.
- Quý khách hàng vui lòng gửi email cho chúng tôi đến địa chỉ email info@rubibrand.com, qua skype: live:rubibrandvn, gọi điện cho chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp Quý khách giải đáp thông tin thắc mắc của Quý khách một cách nhanh chóng nhất có thể.
14Tôi có thể nhận hàng như thế nào sau khi sản phẩm hoàn tất?
- Sau khi sản phẩm in ấn hoàn thành, chúng tôi sẽ liên hệ cho phía Quý khách hàng để thông báo, chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức vận chuyển đã được hai bên đồng ý trong lúc ký hợp đồng .
- Đối với các khách hàng ở xa chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức vận chuyển đã được hai bên đồng ý trong lúc ký hợp đồng.
- Đối với các khách hàng ở xa chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức vận chuyển đã được hai bên đồng ý trong lúc ký hợp đồng.
FAQs - Câu hỏi về thiết kế
1Nếu tôi cần chỉnh sửa các mẫu thiết kế thì sao?
- Chúng tôi sẽ chỉnh sửa cho đến khi Quý khách hàng hài lòng, tuy nhiên số lần chỉnh sửa mẫu thiết kế sẽ có giới hạn hợp lý để bảo đảm tiến độ và chất lượng thực hiện của dự án.
- Nếu vượt số lần điều chỉnh cho phép, chúng tôi sẽ tính phụ phí cho mỗi lần chỉnh sửa thêm.
- Nếu vượt số lần điều chỉnh cho phép, chúng tôi sẽ tính phụ phí cho mỗi lần chỉnh sửa thêm.
2Khi cung cấp hình ảnh cho việc thiết kế tôi cần lưu ý điều gì?
- Những hình ảnh để sử dụng trong thiết kế nên có độ phân giải cao tối thiểu tốt nhất là 300 DPI.
- Những hình ảnh trên website thường không đáp ứng được nhu cầu này vì các hình này được nén lại để giảm dung lượng, nếu thấp hơn mức phân giải này khi in hình ảnh sẽ không được sắt nét và mất tính phẩm mỹ của sản phẩm.
- Những hình ảnh trên website thường không đáp ứng được nhu cầu này vì các hình này được nén lại để giảm dung lượng, nếu thấp hơn mức phân giải này khi in hình ảnh sẽ không được sắt nét và mất tính phẩm mỹ của sản phẩm.
3Các định dạng file chấp nhận trong việc in ấn?
- Các định dạng file sau chúng tôi chấp nhận trong việc in ấn:
.AI: Bản vẽ hoặc file đồ họa vector của phần mềm Adobe Illustrator
.EPS: File hình ảnh được tạo ra bằng cách sử dụng Adobe Illustrator, được thiết kế để in độ phân giải cao.
.CDR: Bản vẽ hoặc file đồ họa vector của phần mềm Corel Draw Vector.
.Tiff: Định dạng đồ họa bitmap được dùng để in ấn có độ phân giải cao.
.Jpg / .Jpeg: Tiêu chuẩn định dạng nén hình ảnh.
. Psd: Bitmap tập tin được tạo ra bằng cách sử dụng Adobe Photoshop.
. Indd: File được tạo ra từ phần mềm InDesign từ Adobe.
. PDF: File được tạo ra từ phần mềm Adobe Acrobat.
.AI: Bản vẽ hoặc file đồ họa vector của phần mềm Adobe Illustrator
.EPS: File hình ảnh được tạo ra bằng cách sử dụng Adobe Illustrator, được thiết kế để in độ phân giải cao.
.CDR: Bản vẽ hoặc file đồ họa vector của phần mềm Corel Draw Vector.
.Tiff: Định dạng đồ họa bitmap được dùng để in ấn có độ phân giải cao.
.Jpg / .Jpeg: Tiêu chuẩn định dạng nén hình ảnh.
. Psd: Bitmap tập tin được tạo ra bằng cách sử dụng Adobe Photoshop.
. Indd: File được tạo ra từ phần mềm InDesign từ Adobe.
. PDF: File được tạo ra từ phần mềm Adobe Acrobat.
4Thông thường mỗi dự án tôi sẽ nhận được bao nhiêu phương án thiết kế để duyệt?
- Trung bình luôn có từ 1 đến 2 mẫu thiết kế để Quý khách hàng tự do lựa chọn.
- Đối với 1 số dự án để thể hiện hết các khả năng thiết kế có thể, Quý khách hàng sẽ nhận được 2 - 3 mẫu thiết kế để duyệt chọn.
- Đối với 1 số dự án để thể hiện hết các khả năng thiết kế có thể, Quý khách hàng sẽ nhận được 2 - 3 mẫu thiết kế để duyệt chọn.
5Thời gian để thiết kế một bộ nhận diện thương hiệu là khoảng bao lâu?
- Tùy thuộc vào yêu cầu và quy mô của bộ nhận diện thương hiệu (CIP), thời gian thực hiện sẽ khác nhau.
- Trung bình 1 bộ CIP tiêu chuẩn sẽ mất khoảng 15 ngày để hoàn thành xong dự án.
- Ngoài ra việc Quý khách hàng phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin cho việc thiết kế kịp thời và có thể duyệt nhanh theo từng giai đoạn sẽ góp phần đẩy nhanh tiến độ thực hiện.
- Trung bình 1 bộ CIP tiêu chuẩn sẽ mất khoảng 15 ngày để hoàn thành xong dự án.
- Ngoài ra việc Quý khách hàng phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin cho việc thiết kế kịp thời và có thể duyệt nhanh theo từng giai đoạn sẽ góp phần đẩy nhanh tiến độ thực hiện.
6Tôi sẽ nhận file gốc thiết kế hay ấn phẩm in ấn bằng cách nào?
- Sau khi kết thúc dự án chúng tôi gửi cho Quý khách hàng file thiết kế gốc qua email với định dạng cần thiết như: JPG, PNG (dùng cho website) hoặc file AI, ESP, PDF,... tiện cho việc sử dụng trong các công việc cũng như thiết kế hay in ấn.
- Ngoài ra, chúng tôi cũng có thể chép các file thiết kế cho Quý khách hàng vào đĩa DVD nếu Quý khách hàng yêu cầu (sẽ tính thêm phụ phí tùy thuộc từng đơn hàng).
- Ngoài ra, chúng tôi cũng có thể chép các file thiết kế cho Quý khách hàng vào đĩa DVD nếu Quý khách hàng yêu cầu (sẽ tính thêm phụ phí tùy thuộc từng đơn hàng).
7Tôi có cần phải xin cấp phép quyền sử dụng logo với Cục Sở hữu trí tuệ không?
- Điều này không bắt buộc, nhưng để tránh trường hợp xảy ra tranh chấp quyền sở hữu logo phát sinh sau này, Quý khách hàng có thể đăng ký cấp phép để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
FAQs - Câu hỏi về in ấn
1Để in 1 ấn phẩm quảng cáo thường mất thời gian khoảng bao lâu?
- Trung bình để in 1 ấn phẩm quảng cáo thường mất thời gian khoảng 07 - 10 ngày.
- Quý khách hàng nên cân nhắc trước khi tổ chức chương trình hay thực hiện các hoạt động marketing nhằm thuận lợi cho việc chạy chương trình của Quý khách hàng.
- Quý khách hàng nên cân nhắc trước khi tổ chức chương trình hay thực hiện các hoạt động marketing nhằm thuận lợi cho việc chạy chương trình của Quý khách hàng.
2Tôi không sử dụng dịch vụ thiết kế mà chỉ sử dụng dịch vụ in ấn, có được không?
- Vâng có thể được, với kinh nghiệm sản xuất gia công in ấn trong nhiều năm, Quý khách hàng có thể yên tâm với dịch vụ in ấn của chúng tôi.
- Quý khách hàng sẽ nhận được những sản phẩm in ấn chất lượng cao.
- Quý khách hàng sẽ nhận được những sản phẩm in ấn chất lượng cao.
